Roberto Ferrero en LV: «EPRE ya sancionó a Naturgy con una multa de $500 millones por incumplimiento en las normas»

El Vicepresidente de EPRE, Roberto Ferrero, pasó por la mesa de La Ventana en Canal 5 Telesol y habló sobre el control que se realiza en las diferentes empresas de atención al público que en general no cumplen con las normas. En el caso de Naturgy, el funcionario dijo que se está dialogando para mejorar la atención pero que a mediados de marzo, el ente contralor aplicó una sanción de 500 millones de pesos a la distribuidora de electricidad como resultado de auditorías que demostraron incumplimiento.

«Esto no empezó ayer, es un proceso de larga data en el que venimos trabajando y se vienen realizando auditorías semestrales a Naturgy. Tenemos 260 mil críticas, una por cada usuario y todas son diferentes pero hay muchas que reclaman la larga espera para pagar boletas o realizar un trámite», dijo Ferrero.

En este marco, el Vicepresidente explicó que se viene buscando un equilibrio entre agregar modernización a la atención al público y darle solución a aquellas personas que eligen acercarse hasta las oficinas a hacer el trámite presencial. «La empresa nos propuso mejorar la digitalización y la modernización del pago de boletas por ejemplo pero no solo está ahí la solución y en la búsqueda de ese equilibrio es que estamos».

«Si miramos al pasado, vemos que se han aplicado sanciones graves y muy elevadas. No festejamos la aplicación de sanciones ni las publicitamos pero a mediados de marzo ya el EPRE aplicó una multa de $500 millones por deficiencia en la atención comercial y es resultado de esas auditorías permanentes que hacemos. Ahora estamos en el análisis de una nueva colección de estándares de calidad comercial y de servicio que deberán ser cumplidos por la empresa. Hay un reglamento que aparentemente no se está cumpliendo».