Cuando el celular se convierte en acoso: el negocio de llamar sin permiso

Escribe: Alfredo Nardi (*) –

En los últimos meses se multiplicaron las quejas de usuarios por un fenómeno cada vez más común: llamadas constantes de empresas de telefonía ofreciendo promociones, planes “imperdibles” o supuestos beneficios, aun cuando el destinatario jamás brindó su número para fines comerciales. Lo que para las compañías es “marketing”, para miles de personas se ha convertido en una forma moderna de hostigamiento cotidiano.

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Este tipo de prácticas no es un simple fastidio: puede constituir una violación directa a los derechos del consumidor. La Ley 24.240 establece que los proveedores deben garantizar un trato digno, sin conductas abusivas ni intimidatorias. Cuando las llamadas se repiten una y otra vez, incluso en horarios inapropiados o pese a pedidos expresos de cese, se configura un claro abuso de poder comercial.

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Además, el número telefónico es un dato personal protegido por la Ley 25.326, y su utilización para campañas comerciales requiere consentimiento o una base legal válida. Si la empresa no puede justificar cómo obtuvo ese número, estamos ante un uso ilegítimo de datos.
La herramienta más inmediata es el Registro Nacional “No Llame”, pero también es posible recurrir a Defensa del Consumidor y solicitar sanciones, el cese inmediato y hasta una compensación por daño directo. En casos reiterados, incluso podría reclamarse daño moral y daño punitivo.

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La pregunta de fondo es simple: ¿quién controla el límite entre la promoción y el acoso? Mientras no haya sanciones reales, el teléfono seguirá siendo una puerta abierta para el abuso empresarial.

(*) Abogado, especialista en derecho de salud – [email protected]

Fuente: Publicado en El Nuevo Diario, edición 2180 del 21 de febrero de 2026