Naturgy San Juan apuesta a fortalecer su oficina virtual para mejorar la atención de los usuarios

Naturgy Argentina, la empresa que recientemente adquirió el paquete accionario de SGE, se convirtió en la nueva responsable de la distribución de Energía en San Juan. Verónica Argarañaraz, Directora de Comunicación y Relaciones Institucionales de la compañía, destacó que, a pesar del cambio de nombre, los usuarios pueden esperar el mismo nivel de servicio al que están acostumbrados.

“Naturgy es una compañía que tiene su casa matriz en España, con 180 años de trayectoria. Empezó con la catalana del gas, después se unió con Unión Fenosa, que tenía la distribución de energía eléctrica en Madrid”, explicó Argarañaraz, subrayando la sólida historia de la empresa. En 2018, la compañía adoptó el nombre Naturgy para reflejar su expansión hacia la energía eléctrica y las energías renovables, dejando atrás su antiguo nombre, Gas Natural Fenosa.

Naturgy, pretende garantizar la calidad del servicio, apostando por la innovación y la digitalización. “Todo lo que tiene que ver con la innovación, con la digitalización y con hacerle la vida más sencilla a los usuarios para que puedan resolver sus trámites sin necesidad de trasladarse hacia una oficina presencial está dentro de nuestros objetivos principales”, destacó la Directora de Comunicación en el programa De Sobremesa.

Finalmente, la directora de Comunicación también abordó las mejoras en la atención al cliente, como la oficina virtual, que permite realizar trámites sin necesidad de acudir físicamente. “Los invito a que utilicen la oficina virtual, que no hay necesidad de concurrir a la oficina para hacer los trámites. Estamos trabajando en hacer este proceso más simple y ágil, porque nuestro objetivo es hacerles la vida más sencilla”, concluyó.

En cuanto a la gestión de situaciones adversas, como los cortes eléctricos provocados por las condiciones climáticas en San Juan, Argarañaraz resaltó la importancia de la transparencia y la anticipación. “Hay situaciones que exceden a lo que como distribuidora nosotros podemos prever o invertir para que el sistema funcione. En San Juan, se dan situaciones climáticas que hacen que sea mucho más vulnerable. Nuestra vocación es primero anticiparnos, después brindar la mayor cantidad de información posible y trabajar fuerte para minimizar los daños”, afirmó.

El enfoque de Naturgy no solo se centra en la eficiencia del servicio, sino también en la sostenibilidad. La empresa ya presentó su primer informe de sustentabilidad en San Juan. “Es un reporte que transparenta todos los datos de la compañía en lo que son los temas ambientales, sociales y de gobernanza. Transparentar es ya sistematizar, es mostrar nuestros resultados a nuestros usuarios, a la comunidad”, explicó Argarañaraz.

Naturge promete, entonces, no solo mantener la calidad del servicio eléctrico en San Juan, sino también avanzar hacia un futuro más sostenible y accesible para todos los sanjuaninos.